1. Exclusão de conta
No aplicativo Teiarte, para excluir a conta e os dados associados, siga estas etapas:
- Abra o app Teiarte e entre na sua conta
- Vá em Ajuda
- Toque em Excluir conta
- Confirme a exclusão quando solicitado
A exclusão pelo app é processada de forma imediata e é irreversível.
Se você não conseguir acessar o app, envie uma solicitação pelo formulário de contato informando o e-mail da conta Teiarte e pedindo a exclusão da conta. Vamos responder e processar o pedido em até 30 dias.
Ao excluir a conta no Teiarte, removemos:
- Dados de autenticação no Firebase (incluindo o vínculo com o login Google da conta)
- Perfil do usuário (e-mail, nome, telefone e token de notificações push)
- Quando você é o único usuário do negócio: produtos, fotos de produtos, vendas, categorias, materiais, cores, configurações de preço, solicitações de suporte e o registro do negócio
- Quando você é o único usuário do negócio: assinatura ativa e dados de cobrança do cliente no Stripe vinculados ao negócio
Se houver outros usuários no mesmo negócio, apenas a sua conta de usuário é removida. Os dados operacionais do negócio permanecem disponíveis para os demais usuários.
2. Exclusão de dados sem excluir a conta
No Teiarte, você também pode solicitar a exclusão de alguns ou de todos os dados pessoais sem encerrar a conta.
Pelo aplicativo, você pode:
- Remover o telefone salvo no perfil (nas solicitações de suporte)
- Excluir produtos, fotos, vendas e solicitações de suporte que você cadastrou
Para pedir a exclusão de outros dados pessoais mantendo a conta, siga estas etapas:
- Acesse o formulário de contato do Teiarte
- Informe o e-mail da conta e descreva quais dados deseja excluir
- Envie a solicitação — responderemos e processaremos o pedido em até 30 dias
Dados que podem ser excluídos sem encerrar a conta (conforme a solicitação e o que for tecnicamente aplicável):
- Telefone e outras informações de perfil não essenciais ao login
- Conteúdo operacional que você cadastrou (produtos, fotos, vendas, categorias, materiais, solicitações de suporte)
- Token de notificações push, se solicitado
Enquanto a conta permanecer ativa, mantemos o mínimo necessário para o serviço funcionar (em geral e-mail de login, IDs da conta e dados do negócio ainda em uso). Dados de cobrança já processados e obrigações legais seguem as regras da seção abaixo.
3. Dados mantidos e prazos
- Registros fiscais ou de cobrança já processados pelo Stripe podem ser retidos pelo período exigido por lei ou pelas obrigações do processador de pagamento (em geral, até 5 anos ou o prazo legal aplicável)
- Dados técnicos de análise e diagnóstico já enviados a processadores (como Amplitude e Middleware) podem ser eliminados ou anonimizados em até 90 dias após a solicitação de exclusão
- Cópias de segurança (backups) podem levar até 30 dias para serem sobrescritas após a exclusão